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Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights – Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten Dynamics 365 Customer Insights ist die leistungsstarke Kundendatenplattform (CDP) von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Die Plattform bietet eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht eine schnelle und präzise Analyse von Kundendaten, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Identitätsverwaltung, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. So können Sie neue Segmente erstellen oder Zielgruppen entdecken, die durch kontinuierlich aktualisierte Echtzeitdaten gestützt werden. Personalisierte Kundenerlebnisse Dynamics 365 Customer Insights versetzt Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in die Lage, individuelle 1:1-Interaktionen in großem Umfang zu realisieren. Mit schlüsselfertigen Integrationen in Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen können Sie Echtzeit-Einblicke aktivieren und sofort sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Die Plattform unterstützt Sie dabei, ein kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen, indem Sie personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse über alle Teams hinweg schaffen. Funktions-Highlights von Dynamics 365 Customer Insights Kampagnen-Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Kampagnen und optimieren Sie den Lead-Nurturing-Prozess. E-Mail-Designer-Tool: Nutzen Sie integrierte Auswertungsmöglichkeiten, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu analysieren. Individuelle Landingpages: Erstellen Sie Landingpages und Webformulare mithilfe von Baukasten-Tools. Social-Media-Planung: Planen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten zeitversetzt und redaktionell. Integration in LinkedIn: Verbessern Sie Ihr Social Selling mit der Integration in LinkedIn und den Sales Navigator. Eventmanagement-Tool: Organisieren und verwalten Sie Ihre Events effizient. Double-Opt-In: Sorgen Sie für rechtssichere E-Mail-Kampagnen durch die Integration des Double-Opt-In-Verfahrens. Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Insights Marketing: Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie KI-basierte Tools wie Copilot, um neue Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren. Vertrieb: Ermöglichen Sie Verkäufern personalisierte Interaktionen durch Echtzeit-Leads und KI-generierte Produktempfehlungen. Service: Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Ihren Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen. Vorteile mit Dynamics 365 Customer Insights Mehr Leads generieren: Entwickeln Sie Leads effizienter als je zuvor und wandeln Sie diese in echte Verkaufschancen um. Marketing- und Vertriebsprozesse verzahnen: Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für Vertrieb und Marketing, um Schnittstellen abzubauen und Prozesse zu optimieren. Kundenbindung stärken: Erhöhen Sie die Wiederkaufsraten durch erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen. Gezielte Marketing-Kampagnen planen: Steuern Sie Marketing-Kampagnen präzise und messen Sie deren Effektivität auf allen Ebenen. Transparenz schaffen: Überwachen Sie die Vertriebsbereitschaft und den Qualifizierungsgrad Ihrer Leads und Verkaufschancen durch umfassendes Reporting.
Preis: 2859.95 € | Versand*: 0.00 € -
Yildiz, Andrea: Customer Experience leicht gemacht
Customer Experience leicht gemacht , Kundenbindung leicht gemacht! Sorge dafür, dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg, den potenzielle KundInnen durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus. Womit kannst du sie begeistern, an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen, die dich von anderen unterscheiden? Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch, das sich an kleine Unternehmen richtet , einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen, welche Chancen Customer Experience (CX) bietet, aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir anschaulich, wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie man produktiv mit Beschwerden umgeht. Locker erzählt und mit vielen fundierten Praxistipps und Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren, wird das Buch dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management "With her book, Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses. You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive, and that any company of any size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your business too after you read and implement the teachings in this excellent book." Dan Gingiss, Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 28.00 € | Versand*: 0 € -
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
Preis: 1066.95 € | Versand*: 0.00 € -
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)
Preis: 565.95 € | Versand*: 0.00 €
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Was sind die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten von Optical Character Recognition (OCR) Technologie?
Die Vorteile von OCR-Technologie sind die Automatisierung von Dateneingabe, die Zeitersparnis und die Reduzierung von Fehlern. Anwendungsmöglichkeiten sind das Scannen und Umwandeln von gedruckten Dokumenten in digitale Formate, das Extrahieren von Text aus Bildern und das Durchsuchen von Text in großen Datenbanken. OCR wird auch in der Automatisierung von Prozessen, der Verbesserung der Datensicherheit und der Erleichterung des Zugriffs auf Informationen verwendet.
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Wie funktioniert OCR (Optical Character Recognition) und welche Anwendungen hat diese Technologie?
OCR funktioniert, indem gedruckte oder handgeschriebene Texte in digitale Daten umgewandelt werden, die von Computern verarbeitet werden können. Diese Technologie wird häufig verwendet, um gedruckte Dokumente zu scannen und zu durchsuchen, Texte in Bildern zu extrahieren und Handschriften zu erkennen. Anwendungen von OCR sind unter anderem die automatische Texterkennung in Dokumenten, die Umwandlung von gedruckten Texten in barrierefreie Formate für Menschen mit Sehbehinderungen und die Extraktion von Informationen aus Visitenkarten oder Rechnungen.
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Wie funktioniert Optical Character Recognition (OCR) und welche Anwendungen gibt es dafür?
Optical Character Recognition (OCR) ist eine Technologie, die gedruckte oder handgeschriebene Texte in digitale Daten umwandelt, indem sie Buchstaben, Zahlen und Symbole erkennt und in maschinenlesbaren Text umwandelt. Diese Technologie wird häufig für die automatische Texterkennung in Dokumenten, Rechnungen, Visitenkarten, Passbildern und beim Scannen von Texten verwendet. OCR wird auch in der Automatisierung von Geschäftsprozessen, der Datenerfassung und der Textanalyse eingesetzt.
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Was sind die wichtigsten Vorteile und Anwendungen von Optical Character Recognition (OCR) Technologie?
Die wichtigsten Vorteile von OCR-Technologie sind die Automatisierung von Dateneingabe, die Reduzierung von menschlichen Fehlern und die Zeitersparnis. Anwendungen umfassen die Umwandlung von gedruckten oder handschriftlichen Dokumenten in durchsuchbare Textdateien, die Extraktion von Informationen aus Rechnungen oder Formularen und die Erkennung von Text in Bildern für die Bilderkennung. OCR-Technologie wird auch in der automatischen Nummernschilderkennung, der Texterkennung in mobilen Apps und der Übersetzung von Texten verwendet.
Ähnliche Suchbegriffe für Customer support:
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Wie funktioniert OCR (Optical Character Recognition) und welche Anwendungen gibt es für diese Technologie?
OCR funktioniert, indem gedruckte oder handgeschriebene Texte in digitale Zeichen umgewandelt werden, die von Computern verarbeitet werden können. Diese Technologie wird häufig eingesetzt, um gedruckte Dokumente zu scannen und zu durchsuchen, Texte in Bildern zu erkennen und in editierbare Formate umzuwandeln. Anwendungen für OCR umfassen die automatische Texterkennung in Dokumenten, die Erkennung von Nummernschildern, die Übersetzung von Texten in Echtzeit und die Barrierefreiheit für sehbehinderte Personen.
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Was sind die häufigsten Anwendungen von OCR (Optical Character Recognition) in der heutigen digitalen Welt?
Die häufigsten Anwendungen von OCR in der heutigen digitalen Welt sind das Scannen und Umwandeln gedruckter Texte in digitale Formate, die automatische Texterkennung in Dokumenten für die Suche und Indexierung sowie die Erfassung von Daten aus Visitenkarten, Rechnungen und anderen Dokumenten für die automatisierte Verarbeitung. OCR wird auch für die automatische Übersetzung von Texten, die Erkennung von Handschrift und die Barrierefreiheit für sehbehinderte Personen eingesetzt.
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Was sind die Vorteile und Herausforderungen von Optical Character Recognition (OCR) bei der digitalen Texterkennung?
Die Vorteile von OCR bei der digitalen Texterkennung sind die schnelle und präzise Umwandlung von gedrucktem Text in digitale Formate, die Automatisierung von Prozessen und die verbesserte Effizienz bei der Dateneingabe. Die Herausforderungen liegen in der Genauigkeit der Texterkennung, insbesondere bei handschriftlichen oder schlecht gedruckten Texten, sowie in der Notwendigkeit, verschiedene Sprachen und Schriftarten zu erkennen und zu verarbeiten. Die Qualität der OCR-Software und die richtige Konfiguration sind entscheidend für den Erfolg bei der digitalen Texterkennung.
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Welche Vorteile bietet OCR (Optical Character Recognition) bei der Digitalisierung von gedruckten Dokumenten? Welche Bereiche profitieren am meisten von dieser Technologie?
OCR ermöglicht die automatische Umwandlung von gedruckten Texten in digitale Formate, was Zeit und Ressourcen spart. Unternehmen können dadurch effizienter arbeiten, da sie Informationen schnell durchsuchen, analysieren und archivieren können. Bereiche wie Verwaltung, Rechtswesen, Gesundheitswesen und Bildung profitieren am meisten von dieser Technologie.
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